Vos questions sur l'ERP centralisé et les services managés
Voici les points à clarifier avant de choisir une solution PROTIKA. Les réponses vous aident à préparer le périmètre de votre projet et à identifier les informations utiles pour une proposition.
Quels éléments faut-il réunir pour demander un devis ?
Indiquez vos applications, leur version, le nombre d'utilisateurs concernés, vos sites et les principales difficultés rencontrées. Ajoutez vos périodes sensibles, les usages à maintenir en priorité et les protections actuelles. Une première liste suffit pour engager le cadrage ; les informations manquantes sont identifiées pendant l'étude.
La licence de mon ERP est-elle comprise dans la solution ?
Pour Sage, la licence est apportée et détenue par le client. La mise en place, le paramétrage éventuel et le service d'exploitation sont des périmètres à préciser séparément. Pour une autre application, les conditions d'utilisation et les prérequis de l'éditeur sont examinés avant de retenir la solution.
Mes équipes peuvent-elles travailler depuis plusieurs sites ?
L'accès multi-sites fait partie des usages étudiés. Il dépend des profils autorisés, des applications et de la qualité des connexions de chaque site. Les essais doivent reproduire les opérations réelles, y compris les impressions ou les échanges de fichiers nécessaires. Une liste des agences et de leurs contraintes aide à préparer ces tests.
Comment se prépare la migration de mes applications ?
Le projet comprend un inventaire, l'étude des dépendances, des essais avec des utilisateurs référents et une préparation de la bascule. La reprise des données, la période d'intervention, les critères d'acceptation et la procédure de retour sont définis avec les intervenants concernés. La durée dépend du périmètre et des vérifications nécessaires.
Une sauvegarde suffit-elle à assurer la continuité d'activité ?
Une sauvegarde conserve des données ; leur récupération doit aussi être testée. La continuité inclut l'ordre de reprise des applications, les accès et les décisions à prendre. Les objectifs sont déterminés à partir des conséquences d'un arrêt pour votre activité et des opérations qui doivent redémarrer en premier.
Qui gère les accès quand un collaborateur arrive ou part ?
Votre entreprise identifie un responsable habilité à demander et valider les accès. Leur mise en œuvre et leur retrait suivent le partage des responsabilités retenu. Les droits doivent correspondre à la fonction de l'utilisateur et être réexaminés lorsqu'elle change. La procédure fait partie des points à cadrer avant la mise en service.
Comment fonctionnent le support et les demandes d'évolution ?
La proposition précise les horaires, le point de contact, les modalités de traitement et les éléments couverts. Une difficulté sur la plateforme, une question fonctionnelle et un nouveau projet peuvent relever de périmètres différents. Les évolutions sont examinées selon leur impact sur les usages, le calendrier et le budget.
Comment comparer le budget et préparer une future transition ?
Comparez la mise en place initiale, le service récurrent, les options et les prestations qui restent à votre charge. Demandez aussi comment récupérer vos données et organiser une transition en fin de service : formats disponibles, responsabilités, accompagnement et conditions applicables. Ces éléments doivent être précisés dans la proposition retenue.